Na Mi Essência Calçados, queremos que você tenha uma experiência de compra segura, tranquila e satisfatória. Por isso, preparamos esta política para explicar como funcionam os procedimentos de troca, devolução e reembolso.
Recomendamos a leitura das informações abaixo antes de solicitar um atendimento.
1. Como solicitar uma troca ou devolução
Todas as solicitações devem ser encaminhadas pelo nosso WhatsApp:
WhatsApp: (14) 9 9674-5134
Ao entrar em contato, informe o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe retornará em até 48 horas úteis com as orientações para dar continuidade ao atendimento.
Para facilitar o processo, mantenha a embalagem e os acessórios recebidos até a conclusão da solicitação.
2. Troca por outro produto
Se você deseja trocar seu produto por outro modelo, tamanho ou cor, entre em contato com nossa equipe para verificar as opções disponíveis em estoque.
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A solicitação deverá ser realizada dentro do prazo aplicável à sua compra.
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O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, acompanhado de seus acessórios e, sempre que possível, da embalagem original.
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Após o recebimento, o produto poderá passar por uma análise para verificar suas condições.
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A troca estará sujeita à disponibilidade do produto escolhido.
Frete: nas trocas por preferência pessoal, como tamanho, cor ou modelo, os custos de envio serão informados previamente, conforme as condições aplicáveis ao pedido e a legislação vigente. Em caso de defeito ou de responsabilidade da loja, as despesas de envio serão tratadas de acordo com os direitos do consumidor.
Caso seja necessária uma nova troca após a primeira, entre em contato com nossa equipe para receber as orientações correspondentes.
3. Devolução e direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, você pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução:
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Entre em contato pelo WhatsApp (14) 9 9674-5134
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Informe o número do pedido e manifeste sua intenção de devolver o produto.
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Aguarde as instruções para o envio da mercadoria.
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Após o recebimento e os procedimentos necessários, daremos andamento ao reembolso.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, não haverá cobrança de despesas de devolução ao consumidor.
O direito de arrependimento não depende de o produto estar em promoção, ser branco ou pertencer a uma categoria específica.
4. Condições do produto
Para solicitações de troca por preferência pessoal, pedimos que o produto esteja sem sinais de uso, acompanhado dos acessórios e da embalagem original, sempre que possível.
Caso o produto apresente sinais de uso incompatíveis com a solicitação, nossa equipe poderá avaliar as condições e informar os procedimentos aplicáveis.
A ausência da embalagem original ou de uma etiqueta, por si só, não elimina os direitos previstos em lei.
5. Produtos com defeito
Se você identificar algum defeito no produto recebido, entre em contato pelo nosso WhatsApp, informando o número do pedido e, se possível, enviando fotos ou vídeos que ajudem a demonstrar o ocorrido.
Nossa equipe orientará os próximos passos para a análise do caso.
Os produtos possuem garantia legal contra defeitos, conforme o Código de Defesa do Consumidor, inclusive os itens promocionais. Para produtos duráveis, como calçados, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes é, em regra, de 90 dias a partir da entrega. Em caso de vício oculto, o prazo começa quando o defeito fica evidenciado.
A solução será realizada conforme a legislação aplicável. Não é possível excluir previamente a garantia legal de produtos de primeira linha ou de qualquer outra categoria.
6. Reembolso e estorno
Após a confirmação de que a devolução atende às condições aplicáveis, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada.
Compras realizadas com cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para visualização do crédito depende das regras da administradora e do fechamento da fatura.
Compras realizadas por Pix ou boleto bancário: o reembolso será realizado conforme os procedimentos acordados para a operação, mediante os dados necessários para a devolução do valor.
Os procedimentos de reembolso observarão os prazos e direitos previstos na legislação vigente.
7. Produtos em promoção
Os produtos adquiridos em promoção também estão sujeitos aos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
As condições específicas para trocas por preferência pessoal serão informadas durante o atendimento. O fato de um produto estar em promoção não elimina o direito de arrependimento nas compras online nem a garantia legal em caso de defeito.
8. Informações importantes
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Confira atentamente a tabela de medidas e as informações disponíveis na página do produto antes de finalizar seu pedido.
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Em caso de dúvidas sobre tamanho, modelo ou disponibilidade, fale com nossa equipe antes da compra.
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As trocas por outro produto dependem da disponibilidade em estoque.
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Toda solicitação será analisada individualmente, respeitando os direitos do consumidor e as condições aplicáveis a cada situação.
Estamos aqui para ajudar!
Queremos que você compre com confiança e tenha a melhor experiência possível com a Mi Essência Calçados.
Se precisar de ajuda com seu pedido, entre em contato:
WhatsApp: (14) 9 9674-5134
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